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亮晶晶~吳晶晶~吳金津的快樂製造機筆記本
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【兩性溝通】溝通的地雷---你應該 (by吳金津)

我勸他們不要為了這件小事吵架,不過沒有多大的效果,顯然這是他們日積月累的情緒與溝通模式,一爆發不可收拾。我離開後,站在遠處,看到他們兩個人依舊用憤怒的臉龐,彼此叫囂著,讓原本喧鬧的菜市場氣氛變得很詭異。

     在顧問公司工作時,我見過各種類型的人,在溝通訓練的課程上,我們會請學員分享他最想改善的溝通關係,歸納起來,學員們最想改善的是不外乎這三種關係:

 

1. 夫妻之間的關係

2. 親子之間的關係

3. 部屬之間的關係

 

     首先,我們會先仔細聆聽學員們分享的案例,透過分享幫助學員找出問題的癥結。不過,歸納出來令人出乎意料的癥結,竟然是出在一個很簡單、連小孩都會用的字眼上,但它卻是造成溝通不良、發生衝突的地雷。許多的學員,包括我自己,常常說出溝通的致命字眼,卻不自知,這個溝通地雷就是「你應該」這三個字。

 

 

     就字面上解釋「你應該」含有「必須」、「責任」的意思,但對聽的人來說會有「指責」的意思。往往原本一個很順暢的溝通,最後的敗筆都是發生在「你應該」這三個字上。

 

 

     舉個例子,上司對部屬常說的,「你應該」把分內的事做好,「你應該」把業績做好。父母對兒女常說的,考這麼糟,「你應該」好好唸書,卻不好好唸書。老公對老婆:「你應該」把家事料理好、「你應該」把小孩管好。老婆對老公: 「你應該」多賺點錢、「你應該」多愛我一點。

 

    如何讓「你應該」這三個字少從口裡說出來呢?小學的國語習作中,有個項目「換句話說」,口語習慣是多年累積的,必須藉由反覆正確的說法而獲得更正,因此我們會建議學員做國小時「換句話說」的練習:

1.          用「你可以」或「我希望」來替代「你應該」。

2.          .而且連續21天,每天睡前記錄下自己今天說了哪些「你應該」的字句,並用「我希望」或「你可以」替換。

3.          ㄧ直練習到能夠脫口而出地說出有期望意味的「我希望」、「你可以」。

 

 

    換句話說的功用很大,一旦這招練成,不成為溝通高手也難!舉例來說,

1.          部屬之間的關係:主管發現部屬沒有把交辦事項辦好,

a.上司期望部屬,「你應該」把交辦事項做好。

b.初級板的練習:「你可以」把交辦事項做的很好的,加油。

c.進階版的練習:你的能力很不錯+「你可以」把交辦事項做的很好的+如果有問題需要我協助,可以隨時跟我說,加油。

 

 

2.          夫妻之間的關係:

a.老公期望老婆「你應該」把小孩管好。

b.初級板的練習:「你可以」把小孩管的很好、「我希望」你幫我把小孩管好。

c.進階版的練習:你是個好媽媽+「你可以」把小孩管的很好+娶到你真好(或老婆辛苦妳了)

 

 

3.          親子之間的關係

a.父母期望兒女「你應該」好好唸書。

b.初級板的練習:「你可以」把書唸好的、「我希望」你把書唸好。

c.進階版的練習:你的頭腦很聰明+「你可以」把書唸好的+要相信你自己!!加油!

 

    進階版的練習,我們又稱為三明治法則,其基本句型為:肯定(或關心)希望對方改變的事+肯定(或加油),就是前後用肯定的說法包住你所期望(或想指責)對方做的事。從以上的三個例子,可以輕易地發現,句型從a換成bc的說法,聽的一方感受會好很多,衝突不容易發生,反而可以是個有效溝通。

 

    昨天肉攤老闆對老闆娘說:「妳老是不專心,應該要做好的事都沒做好」,如果前面加個關心,後面改個「我希望」,改成這樣說「你身體有不舒服嗎?怎麼有點不專心,我希望你可以協助我把事情做好。」我想衝突應該不至於發生的那麼嚴重。

 

   溝通的技巧需要反覆練習,要把它當成學習另一種語言一樣,就不會嫌麻煩,因為一旦功夫練成,最大的受益者是自己與週遭的人,週遭的人會因為你的存在而感到幸福,因為他們擁有了你------一個溝通高手、激勵高手、解決問題的高手。

 

 

 

 

謹以此文謝謝恩師劉健雄顧問與黃達那Dona顧問

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