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亮晶晶~吳晶晶~吳金津的快樂製造機筆記本
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CEO

我告知她我星期三還會到他們企業大樓辦一些事,星期三我可以再提供一些意見給她,這位CEO的最後一句話是: 金津,星期三見。

 

 

就因為這句話,我怕她等我,我星期二還打電話去她辦公室留下電話及訊息,然後等候她的回應,結果沒回應。

 

 

星期二晚上我車子鑰匙掉了,星期三早上趕往立體停車場把車子救出來之後,我匆忙到他們企業的大樓處理事情,之後,我請櫃檯小姐幫我找她,結果她去用餐了,令我好訝異的是連一通電話給我的電話都沒有。

 

 

我原本轉身要走了,看在他們董事長的面子上,我跟櫃檯小姐要了一張A4空白紙,洋洋灑灑地把我我前一天夜裡特地到他們網站去幫他們測試優使性的問題及準備的三個意見寫下來,並留下姓名及電話給這位CEO,請櫃檯小姐轉交。。

 

 

接下來,我開始觀察,到底這位當初熱切希望聽到意見,跟我說星期三見的CEO何時會打電話給我呢? 距離我的留言已經快24小時了,或許她要日理萬機吧,或許兩個主管都沒有把話帶到吧。在我所接受的企管訓練裡,一個重要留言超過24小時回覆是非常不可思議的。這件事也間接證實了他們的CRM從上到下做的真的非常不好。



 

 

 

如果我是CEO,我會這樣做

1.星期六下午就立即發給於我意見的忠誠客戶一通感謝簡訊

2.星期三若時間不能安排,至少會請助理打個電話

3.收到意見,不管內容好不好,至少要出個聲,至少請助理打個電話

 做完這三點,我的忠誠客戶對我們企業會更產生黏性及好感,也會提供給我更多意見.

 

我曾經寫感謝函給嚴凱泰 這種大企業應該很忙吧,我也在觀察對於這種事他怎麼回應呢? 

他的標準作業流程 至少做到秘書回電給我向我致謝,並關心我的車況.

 

 

請別誤會, 寫這一篇不是要甚麼感謝或是責怪甚麼

而是在我所受的基礎SOP訓練裡, 這些是做人做事基礎功,他雖很基礎,卻很重要.

每一個人都可以是自己人生中的CEO,但不是每個人都是成功的CEO.

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